ANCOM: Ce operator de telecomunicații a fost fruntaș la primit reclamații în 2018?

ANCOM a venit cu o statistică legată de sesizările primite în 2018. Din cele peste 3611 reclamații, 87% au fost pe serviciile de comunicații electronice. 

Relațiile contractuale joacă un rol important, iar nemulțumirile s-au referit la:

1. Încetarea contractelor – 17%;
2. Facturarea serviciilor – 12%;
3. Nerespectarea contractelor de către furnizori – 11%;
4. Derularea contractelor de la distanță.

21% din reclamațiile primite de ANCOM se referă la procesul de portare al numerelor de telefon, 14% la serviciul de roaming, în creștere față de 2017.

ANCOM a venit și cu informații legate de reclamațiile primite de fiecare operator în parte:

1. Telekom – 35% cu cele două divizii (Telekom Romania Mobile Communications – 20% și Telekom Romania Communications – 15%);
2. Vodafone – 24%;
3. Orange – 15%;
4. RCS-RDS – 12%.

Pe servicii poștale avem o altă statistică interesantă. ANCOM iese în față cu un alt top al reclamațiilor:

1. Urgent Cargus – 36%;
2. Fan Courier – 15%;
3. Poșta Română – 13%;
4. Dynamic Parcel Distribution – 12%.

Aspect important din comunicat:

“ANCOM poate interveni direct in situatiile in care furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune incalca drepturile de informare ale utilizatorilor, nu ofera serviciul de portabilitate a numerelor (sau nu respecta legislatia din acest domeniu), nu respecta reglementarile legate de furnizarea serviciilor de roaming, nu includ anumite informatii in contracte sau nu respecta conditiile de incheiere a contractelor la distanta.

Reclamatiile privind nerespectarea/neexecutarea contractelor de catre furnizorii de servicii de comunicatii electronice pot fi adresate de catre utilizatorii persoane fizice Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), iar persoanele juridice aflate in aceasta situatie se pot adresa instantei de judecata competente.”

Articole similare

Retail

Toţi retailerii online (eMAG, Altex, Flanco şi restul) vor trebui să o lase mai moale cu chatboţii şi să readucă oameni în departamentele de relaţii cu clienţii

Recomandari

Atenţie la neatenţie ! Acceptarea unei oferte telefonice pentru servicii de telefonie, internet sau televiziune, nu înseamnă şi încheierea unui contract la distanţă

Orange

Orange România lansează o nouă ofertă pentru roaming în afara Spaţiului Economic European, una mult mai accesibilă

Digi

RCS & RDS şi-ar putea schimba numele în Digi România